Практическое занятие «Навыки эффективных взаимоотношений»

  Автор:
  283

Способность легко общаться и строить межличностные отношения, мы не получаем при рождении, а приобретаем в течение своей жизни. Особенно важен опыт взаимодействия в первые годы жизни, 5-6 лет, а то и раньше, 3-4 лет. Усвоив этот опыт, ребёнок переносит его в свою жизнь в свои взаимоотношения.

Этот опыт бывает разный.

В первом случае, получив эмоциональное тепло, поддержку и полное принятие, ребёнок растёт психически здоровым и открытым к межличностным взаимоотношениям.

Во втором, находясь в среде эмоционального холода, игнорирования, постоянных претензий и упрёков, ребёнок формируется закрытым, не редко агрессивным и конфликтным.  Последствием такого воспитания является, частые конфликты, избегания людей и в итоге социальная изоляция.

Репертуар воспитательных воздействий и их последствий значительно больше. Я хотел показать, что тот способ взаимоотношений, которые вы сегодня используете во взаимодействии с другими людьми, это следствие прошлого, детского опыта.

Здесь, самое время сказать родителям спасибо, за жизнь и за ту заботу, которую они могли вам дать, на которую они были способны. Могли бы иначе, было бы иначе.

А сейчас вы взрослые люди, и в ваших силах откорректировать те способы общения, которые мешают вам строить эффективные взаимоотношения.

Ниже представлено первое практическое занятие «Навыки эффективных взаимоотношений».

Занятие №1

Цель. Формирование навыка эффективного взаимодействия.

Содержание.

Мини – лекция. Общение, функции и виды.

Тестовое задание. Опросник В. Ф. Ряховского для определения уровня общительности

Упражнение 1. Виды общения.

Невербальное общение.

Методика “Я, Какой я”

Упражнение 2. «Как найти себя».

Упражнение 3. «Походка».

Упражнение 4. «Наблюдение».

Барьеры межличностного общения.

Упражнение. 5. «Пересказ очевидного».

Упражнения 6. «Выражения чувств».

Домашнее задание.

Задание 1.

Задание 2.

Обратная связь (анкета). 

 

Мини – лекция. Общение, функции и виды.

Межличностные взаимоотношения, взаимодействия людей происходят через систему коммуникаций.

Базой системы является вербальные (языковые) и невербальные средства (движение, жесты, мимика, пантомимика, интонации).

Через эти средства, формируются: межличностные отношения, обучение, личностное развитие.

Важным здесь является умения строить межличностные отношения, так как через них происходит обучение и личностное развитие.

Умение строить межличностные взаимоотношения между людьми, происходит с помощью социальных навыков. К этим навыкам можно отнести: умение знакомиться, начинать, продолжать и заканчивать разговор, ориентироваться в конфликтных ситуациях, открыто и смело говорить другому человеку о своих чувствах и желаниях, отстаивать свои права и границы, умение говорить «нет» и многое другое. Эти навыки способствуют формированию уверенности в себе.

На этом занятии вы научитесь:

  • разбираться в своих видах общения и других людей;
  • поймёте как работает невербальная система коммуникаций и как её применять;
  • ознакомитесь с методикой “Я, Какой я” для формирования навыка самонаблюдения и коррекции своего поведения;
  • с упражнениями для развития гибкости ролевого поведения  «Как найти себя»,  а также развития навыка выражения чувств и др.

В.Г. Ромек, кандидат психологических наук , центральным умением в развитие уверенности в межличностных отношениях, видит в навыках открыто и смело говорить другому человеку о своих чувствах и желаниях.

Андре Сальтер — американский психолог и психотерапевт, один из пионеров поведенческой психотерапии, тренинга ассертивности, создатель «условно-рефлекторной психотерапии, одним из существенных моментов уверенности в себе считает: открытое, искреннее и спонтанное выражение чувств.

Как мы можем видеть, психологи сходятся во мнениях, что эти навыки приводять к формированию уверенности в себе.

Это конечно не все навыки, которые способствуют комфортному и эффективному взаимодействию между людьми.

Немного теории. Без неё, практика «слепа». А теория без практики, как» без рук «, малоэффективна. Обучение эффективнее, с теорией и практикой.

Давайте пойдём от малого к большому, от простого к сложному.

А начнём с общения, его функций и видов.

Вербальное общение –это общение с помощью речи.

Невербальное общение – это язык тела: мимика, позы, жесты, интонация.

В последнее время набирает обороты ещё один способ общения — это электронное общение, через Интернет.

В данной публикации нас больше интересует вербальное и невербальное общение.

Психологи считают, что потребность в общении относится к числу основных, базовых потребностей человека.

Общение выступает необходимым условием в развитии личности человека.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно – оценочного (т.е. эмоционально – оценочного) характера.

Общение, как процесс взаимодействия человека с человеком.

Общение всегда оказывается сильнейшим средством формирования у человека отношения к другим людям, а также к самому себе.

А. А. Леонтьева считал, что общение — это особый вид деятельности человека. Я бы сказал, что без этого вида деятельности не происходит развитие человека.

Общение – сложный многогранный процесс, включающий:

  • формирование определённых образцов и моделей поведения;
  • взаимодействие людей;
  • взаимное влияние людей друг на друга;
  • обмен информацией;
  • формирование отношений между людьми;
  • взаимное переживание и понимание людьми друг друга;
  • формирование образа внутреннего «Я» человека.

Функции общения.

Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации. Одно из общепринятых основа­ний классификации есть:

1) Аффективно-коммуникативная (перцептивная) — процесс восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения, а так же направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека;

2) информационная— процесс обмена информацией, он обязательно предполагает взаимо­действие мыслей, чувств и поведения партнеров;

3) регуляционно-коммуникативная (интерактивная) — процесс взаимодействия людей в обще­нии, этот процесс предполагает воздействие человека на мотивы, цели, программы, принятие решений, выполнение и контроль действий других людей.

Виды общения.

«Контакт масок». Формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношения, чаще всего с малознакомыми людьми. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

«Ритуальное общение». Ритуальный, стиль представляет собой принятый в социуме набор довольно стандартных слов и выражений. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, привет, как дела — нормально, хорошо и т.д.

«Манипулятивное общение». Это вид общения, имеет цель использовать партнера по общению в своих целях. Он характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

«Формально-ролевое общение». При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: врач и пациент, руководитель и подчиненный, пассажир и контролёр, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

«Деловое общение». В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

«Межличностное общение» связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

«Интимно-личностное общение» возможно при заинтересованности партнеров в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта, возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

Всё многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное).

Тестовое задание. Опросник В. Ф. Ряховского для определения уровня общительности

Цель. Выявить уровень коммуникабельности.

Обсуждение.

  • Устраивает ли вас ваша коммуникабельность?
  • Что бы вы хотели изменить в своём стиле общения?
  • Что вы дл\ этого готовы сделать?
Упражнение 1. Виды общения.
Цель. Осознать и откорректировать виды общения.
Инструкция. Вспомните и запишите в таблице, за прошедшую неделю, какие эмоции, мысли, установки и убеждения были у вас. Отнесите их к определённому виду общения. Запишите последствия и действия после каждого вида общения.
Виды общения Ситуация  Эмоции Мысли, установки, убеждения Поведение
Контакт масок        
Ритуальное общение
Манипулятивное общение
Формально-ролевое общение
Деловое общение
Межличностное общение
Интимно-личностное общение
  • Какой вид общения вы чаще всего применяете во взаимодействии с людьми?
  • Какой вид общения на ваш взгляд считается более эффективным? Почему?
  • Как у вас распределены виды общения в %?
    Пример:

контакт масок — 10%;
ритуальное общение — 20%,;
манипулятивное — 5%,;
формально-ролевое — 30%;
деловое — 5%;
межличностное общение — 30%;
интимно-личностное общение-0%.

  • Какие следствия такой структуры общения, к чему приводит?
  • Как вы можете улучшить ваши взаимоотношения, пересмотрев виды общения?
Невербальное общение.
Невербальное общение – это передача информации, влияние людей друг на друга без использования слов, через внешнее выражение вашего эмоционального состояния с помощью: движений, жестов, мимики, пантомимики, интонации голоса, тактильного контакта (прикосновения), нахождение в пространстве.
Это древняя система передачи информации между людьми и их взаимоотношений.
Я бы назвал невербальное общение — социальной интуицией. Мы же можем чувствовать отношения к нам других людей. Это мы интуитивно, неосознанно «читаем» невербалику людей.
Австралийский писатель и специалист по языку телодвижений  А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. См. книгу Аллан Пиз «Язык телодвижений»
Чтобы понять себя, важно научиться видеть себя, как бы со стороны, как вы говорите, что вы при этом делаете, как стоите, какая осанка и т.д.
В развитии этого навыка хорошим инструментом будет методика “Я, Какой я”
Упражнение 2. «Как найти себя»
Психолог Владимир Леви, в своей книги “Искусство быть другим”, предлагает упражнения «Как найти себя», при условии постоянного – методичного выполнения, вы начнёте чувствовать себя, своё тело и становитесь более свободны, гибки и уверенны в себе.

Упражнение 3. «Походка»

Цель упражнения: Отработка различных моделей поведения.

Упражнение можно проводить, как в группе, так и индивидуально.

Ведущий: «Сейчас мы с вами будем тренироваться использовать различные походки.

Сначала пройдитесь как неуверенный в себе человек: засуньте руки как можно глубже в карманы, ссутультесь и смотрите в пол, поднимайте глаза только изредка и в основном смотрите вверх.

Как вы думаете, легко подойти к такому человеку и заговорить с ним?

Пройдитесь как мечтатель: расслабленно, голова приподнята, в руках цветок…

Теперь пройдитесь походкой самодовольного, заносчивого человека: он не идет, а вышагивает, как говорится, «несет себя».

Пройдите как агрессивный при нападении.

А сейчас ощутите себя уверенным человеком: двигаясь вперед, обратите внимание на то, чтобы ваши плечи были развернуты, ноги слегка расставлены, голова откинута, брови приподняты, губы тронуты улыбкой».

Обсуждение:

  • Какие походки вам было легче выполнять? Почему?
  • Какие мысли и чувства у вас были при выполнении каждой походки?
  • Какие были (бывают) у вас мысли и чувства, когда вы видите эти походки? Почему?

Комментарии: при тренировке агрессивного или уверенного (ассертивного) поведения, неуверенные в себе люди испытывают трудности и неловкость. Человеку с агрессивным или уверенным поведением, сложнее выполнять упражнение связанное с неуверенностью.

Упражнение 4. «Наблюдение».
Инструкция. Внимательно наблюдайте за выполнением действий других людей, стараясь
уловить их чувства, мысли, настроение, какие взаимоотношения у них с другими людьми, как к ним относятся и т.д. Наблюдайте в транспортах, магазинах, в вузах, парках,  на улице везде.
Затем, в удобных условиях повторяйте все эти движения, в точности имитируя скорость жестов, положение тела, мимику.
Улавливайте свои мысли и эмоции. Делайте записи в дневнике, в компьютере, любым удобным для вас способом.

Барьеры межличностного общения.

Барьеры межличностного общения — те способы ведения разговора, которые мешают людям понять друг друга, ухудшают их взаимоотношения, вызывают злость, протест и раздражение.

В психологическом смысле: партнеры перестают слушать и понимать друг друга, совершенно перестают интересоваться смыслом разговора и реагируют только на то, что лежит на поверхности.

Негативные оценки и ярлыки (оскорбления)

Ты несешь абсолютную чушь!

Так обращаться со мной нельзя!

Это неверно!

Партнер среагирует на сам факт оценки, и, скорее всего, станет оспаривать либо саму оценку, либо ваше право ее высказывать в том же самом — оценочном — стиле:

Да ты и сам(а) небольшого ума. Ты меня сама к этому провоцируешь. Не твоего ума дело пойди поучись!

Последняя фраза принадлежит уже к следующему типу барьеров — к советам.

Советы

Я бы тебе не советовал так со мной обращаться.

Мой тебе совет прекрати сейчас же!

Не советую тебе меня злить.

Если нас попросили о совете — совет следует дать. Но в других случаях советы всегда воспринимаются очень и очень настороженно и часто вызывают у партнера чувство протеста.

Отстань ты от меня со своими советами! (приказ)

Кто ты такой, чтобы мне советы давать? (вопрос)

Вот нам встретился и еще один, на первый взгляд, абсолютно безобидный, барьер общения — вопросы.

Вопросы (на которые не нужно или невозможно отвечать)

Что ты здесь делаешь?

Где тебя носило до двух ночи?

Кто ты такой вообще?

Как ты смеешь?

Ты в своем уме?

О чем ты сейчас думаешь, когда я с тобой разговариваю?

Любой вопрос предполагает ответ — но эти вопросы ответа не требуют. Предполагается, что партнер сам поймет, как вы злы, обижены, расстроены, как вы волновались. Но он-то как раз в этой ситуации вряд ли будет стремиться угадать ваши чувства. Он сам начнет задавать вопросы, не ожидая никакого ответа на них.

А твое какое дело?

А почему тебя это волнует?

Ты меня обидеть хочешь?

Партнер выйдет из себя и попробует прекратить неприятный ему разговор. Очень вероятно использование категорических требований, то есть приказов.

Приказы

Прекрати меня злить!

Замолчи сейчас же!

Иди в свою комнату!

Сейчас же прекрати плакать!

Приказы отдает начальство в армии и на производстве. В семье и между близкими людьми предполагается равенство и взаимное уважение. Приказ — это всегда насилие в той или иной мере, поскольку желания двух людей полностью совпадают очень и очень редко. Приказ (даже если он абсолютно оправдан и справедлив) всегда вызывает чувство протеста и желание его оспорить. А кто тебя злит? Сама умолкни! Не пойду, хоть режь меня! Ты меня совсем убить хочешь?

Часто в такого рода разговорах люди теряют над собой контроль и начинают делать предположения, которые имеют отдаленное отношение к реальности, приписывают другим причины и намерения, которых на самом деле нет.

Ложные аргументации

Всем нам свойственно приписывать свои опасения другим людям. Например, кто-либо хочет попросить шефа повысить ему зарплату или предоставить пару дней отпуска за свой счет, боится сам, что шеф откажет, и именно это опасение приписывает шефу:

Вы никогда ни в чем не идете мне навстречу!

С вами просто невозможно разговаривать на серьезные темы!

Люди для вас ничего не значат!

Ты меня не сможешь убедить в своей правоте даже не пытайся!

От обычных оценок ложные аргументации отличаются тем, что в них концентрируются опасения конкретного человека, но эти опасения часто безо всяких к тому оснований приписываются другому. Партнер оказывается в очень сложном положении: оспаривать ложные аргументации — значит лишь еще больше дразнить другого, соглашаться же с абсурдом тоже не резон. Некоторые из ложных аргументаций превращаются в своего рода языковые штампы, но от этого их деструктивное влияние не уменьшается:

Ты меня в могилу свести хочешь!

Ты это делаешь специально, чтобы меня позлить!

Ты только о том и думаешь, как бы меня посильнее задеть!

Страх и агрессия, которые тесно переплетаются в такого рода высказываниях, очень сильно мешают открытой и честной коммуникации и часто являются следствием еще одной коммуникативной ошибки, мешающей человеку стать уверенным.

Обобщения, глобальные выводы из единичных случаев

Страх или другие сильные эмоции заставляют человека делать поспешные выводы. Не имея времени для множественных экспериментов, мы делаем поспешные выводы, которые едва ли будут надежными. Например:

Ты ни разу в жизни ничего для меня не сделал(а)!

Уборкой в нашем доме занимаюсь только я!

Ничего хорошего в жизни я от тебя не видела!

За всю нашу совместную жизнь ты ни разу даже гвоздя в стену не забил без уговоров!

Такие обобщения едва ли будут верными, да к тому же партнер легко вспомнит, как он месяца три назад протер пыль или вбил гвоздь исключительно по собственной инициативе. Он вспомнит этот факт, и сам начнет приписывать нам свои опасения:

Ты меня никогда не слушаешь!

Тебя ни в чем невозможно убедить!

Склонность распространять единичные факты на всю вселенную тоже часто становится барьером открытой и честной коммуникации. Однажды столкнувшись с отказом, мы опасаемся отказов впредь и на этом основании приписываем другому качества, которыми он, возможно, совсем не обладает:

Он никогда ни в чем не уступит!

Ни один мужчина мной не может заинтересоваться…

Ирония, язвительность

Шутки и подтрунивания друг над другом хороши до тех пор, пока они доставляют удовольствие обоим партнерам по общению. Здесь легко можно потерять меру и перейти ту грань, за которой любые, даже самые безобидные в другой ситуации, слова начинают обижать и злить партнера. Эта грань индивидуальна, очень  зависит от ситуации,  отношений между партнерами, от контекста разговора. Вполне нейтральные фразы, такие, как:

Ну ты у меня и герой!

Ты просто писаная красавица!

На тебя теперь вся школа с восхищением смотрит!

в иной ситуации могут вызвать довольно сильные (негативные) реакции партнера.

На эти и другие формы затрудненного общения люди обычно реагируют весьма эмоционально, причем эмоции чаще всего имеют негативный характер. Рост агрессивности, конечно, будет препятствовать формированию уверенности в себе, и барьеры общения в этом случае становятся препятствием нашему росту.

Для преодоления барьеров общения, предлагаю технику «пересказ очевидного».

Упражнение. 5. «Пересказ очевидного».

 

Ещё одним действенным способом для преодоления барьеров общения, есть проявление своих чувств и чувств партнёра по общению.

Упражнения 6. «Выражения чувств».

Техники, упражнения на выражения и отражения позитивных, негативных чувств, как своих, так и людей вашего окружения.

 

 Домашнее задание

Задание 1.

Инструкция. В течении недели наблюдайте ваши барьеры общения. Записывайте ситуации, того или иного барьера общения. Затем эмоции, мысли и последствия.

Барьер Ситуация Эмоции Мысли Действия
1. Негативные оценки и ярлыки (оскорбления)
2.Советы
3. Вопросы (на которые не нужно или невозможно отвечать)
4. Приказы
5. Ложные аргументации
6. Обобщения, глобальные выводы из единичных случаев
7. Ирония, язвительность

Сделайте выводы выполненного задания по следующим вопросам:

  • Какой барьер общения вы чаще всего применяете?
  • — Отметьте свои барьеры общения по 10 бальной шкале в зависимости от их применения.
    Пример:
    1. Негативные оценки и ярлыки (оскорбления)2б.
    2. Советы — 7б.
    3. Вопросы (на которые не нужно или невозможно отвечать)- 4б.
    4. Приказы — 5б.
    5. Ложные аргументации — 4б.
    6. Обобщения, глобальные выводы из единичных случаев — 9б.
    7. Ирония, язвительность — 2б.
  • Какие следствия такой структуры общения? К каким последствиям приводит?
  • Как вы можете улучшить ваши взаимоотношения?

Задание 2.

При поездке в транспорте, прогуливаясь по улицам, в парках, в магазинах, везде, незаметно наблюдайте за людьми.  Исследуйте взглядом их лица, одежду, позы. представьте, кем работает этот человек, какой у него характер, как он относится к людям, как к нему относятся другие люди, как он живёт.

Попробуйте определить их возраст и почувствовать их настроение. Что говорит язык жестов об их уверенности, агрессивности или неуверенности в себе?

Естественно, не надо навязчиво смотреть на человека. Отрабатывайте у себя способность по одному взгляду определять индивидуально-психологические особенности людей.

Затем, в удобных условиях повторяйте все эти движения, в точности имитируя скорость жестов, положение тела, мимику и т.д.
Улавливайте свои мысли и эмоции. Делайте записи в дневнике, в компьютере, любым удобным для вас способом.
Продолжайте выполнять упражнение 2.«Как найти себя». Выполнение начните с 2 минут. Когда будете готовы, добавляете каждый раз по 1 минуте. И так тренируйте навык, до тех пор, пока вы с лёгкостью, автоматично не сможете включаться в любое состояние.

Обратная связь пройденого занятия.

Обратную связь можно провести в виде заполнения анкеты или обсудить по кругу, если это групповые занятия или самоанализ если занятие проходим самостоятельно.

Пример анкеты.

Анкета

  1. Во время занятия я понял, что …
  2. Самым полезным для меня было …
  3. Своими основными ошибками на занятии я считаю …
  4. Мне не понравилось…
  5. На следующем занятии я хотел бы …
  6. На месте ведущего я (в случае групповых занятий)…

Уважаемые читатели, напишите, какое из упражнений для вас было более эффективным?

Буду благодарен за любую обратную связь, комментарии, по данному занятию!

Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:
Новости блога
Оставьте свой комментарий:

на Блоге
в Вконтакте
в Фейсбук